De la demande
à l'embarquement.
Le parcours de réservation de Catamaran Charter Caribbean — ce que nous demandons, ce que nous envoyons, comment circule l'argent, et ce qui se passe au quai le samedi de votre embarquement.
Envoyez la
demande.
Remplissez le formulaire de demande en six questions : dates, taille du groupe, licence de navigation (ou si vous souhaitez un skipper), région caribéenne préférée (ou « aidez-nous à choisir »), indication de budget, et une note libre pour tout élément inhabituel — anniversaire, âge des enfants, besoins alimentaires, idées d'itinéraire.
La demande arrive directement chez un conseiller charter — pas une file d'attente, pas un répondeur automatique. Nous accusons réception sous quatre heures ouvrées, avec des questions de suivi si nécessaire.
Recevez
l'offre.
Votre conseiller charter revient avec deux ou trois catamarans correspondants — généralement une recommandation principale plus une montée en gamme et une option plus abordable pour la souplesse budgétaire. Chaque option est entièrement chiffrée : tarif sans skipper, permis de croisière, frais de parc, estimation de carburant, nettoyage final, skipper en option, avitaillement en option.
Le catamaran est sous option provisoire de 7 jours dès l'envoi de l'offre — aucun acompte requis, aucun autre groupe ne peut réserver la même semaine à votre place. Dans cette fenêtre, vous confirmez les dates et l'équipage sans qu'une autre réservation ne tombe sur la même semaine.
Signez + réglez
l'acompte.
Signature du contrat (DocuSign — contresigné par nous et par l'opérateur de la flotte) plus un acompte de 30 à 50 % selon l'opérateur (la norme du secteur est de 50 %). Paiement par virement bancaire (EUR / USD / GBP) ou par carte via Stripe (Visa / Mastercard / Amex). Aucuns frais de réservation, aucune surcharge de plateforme.
Passerelle conforme PCI-DSS, traitement des données conforme au RGPD. Chaque paiement client est en outre assuré par le Wiener Insurance Group — la couverture, souscrite via notre agence agréée en Croatie, protège l'acompte contre le défaut de l'opérateur.
Solde + formalités
avant la location.
Solde exigible 30 jours avant le début de la location. Le dossier de formalités arrive à J-21 : nouvel envoi de la licence + CV, scans de passeport pour tout l'équipage, préférences alimentaires si vous prenez l'avitaillement, certifications de plongée si vous voulez des blocs à bord. C'est ici que se concentre l'essentiel des points sensibles avant la location — nous vous guidons ligne par ligne.
Avitaillement en option (formule complète / de démarrage) confirmé à J-14. Lorsque l'opérateur le propose, le rachat de franchise, qui réduit la caution de dommages, est réservable ici. Changements d'équipage, affectation du skipper, moniteur de plongée — tout se verrouille dans cette fenêtre.
Samedi au
quai.
Embarquement vers 17h le samedi, une fois l'équipe de nettoyage partie. Briefing de 60 à 90 minutes : parcours sur la carte, fenêtre météo, champs de bouées, calendrier carburant + eau, contacts d'urgence sur le canal VHF 16. La caution de dommages (pré-autorisation sur carte de crédit) est prélevée au quai et libérée au débarquement.
Le samedi matin de la semaine suivante — débarquement avant 9h, plein de carburant au quai, facture finale en cas d'ajout de lignes (avitaillement supplémentaire, retour tardif, dépassements de mouillage). Votre conseiller charter est joignable sur WhatsApp toute la semaine en cas d'imprévu en mer.
Comment votre argent est protégé.
Trois niveaux de protection sur chaque réservation. Nous ne gagnons rien sur le portefeuille du client — uniquement sur la commission de l'opérateur.
Passerelle PCI-DSS
Paiements par carte via Stripe — jamais stockés de notre côté, jamais vus par notre équipe charter. Conformité PCI-DSS niveau 1, 3-D Secure pour les émetteurs qui l'exigent. Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay.
Acompte protégé
Chaque paiement client est en outre assuré par le Wiener Insurance Group — une couverture via notre agence agréée en Croatie. Si l'opérateur de la flotte fait défaut entre la réservation et l'embarquement, votre acompte est récupérable via la ligne d'assurance, et non auprès de l'opérateur.
Délai de rétractation de 72 heures
Chaque réservation bénéficie d'une fenêtre d'annulation gratuite de 72 heures à compter du moment où elle est passée — remboursement intégral, sans justification. Ensuite s'appliquent les conditions d'annulation de l'annonce et de votre offre, fixées par l'exploitant du yacht et confirmées par écrit avant tout paiement.
Si vos projets changent.
- ✓
Annulation gratuite dans les 72 heures suivant la réservation — remboursement intégral, sans justification.
- ✓
Au-delà, tout changement ou annulation doit être notifié par écrit (par e-mail).
- ✓
Passé ces 72 heures, les conditions d'annulation de l'annonce et de votre offre s'appliquent — l'exploitant du yacht les fixe et vous les recevez par écrit avant de payer.
- ✓
Si le prestataire annule, la totalité du montant est remboursée.
Ce qu'il faut envoyer dès la première fois.
Six éléments dans le formulaire de demande ramènent la réponse de votre conseiller charter à un seul aller-retour — en moins de quatre heures ouvrées.
- ✓Dates de location
Du samedi au samedi ou variante de 10/14 jours. Une estimation suffit — nous ajustons selon la disponibilité de l'opérateur.
- ✓Taille du groupe
Nombre de cabines (la gamme catamaran va de 3 à 4 ou 5 cabines) et répartition adultes / enfants.
- ✓Région préférée
BVI / Bahamas / Martinique / Grenade — ou « aidez-nous à choisir » (nous vous envoyons une suggestion en un paragraphe).
- ✓Licence de navigation
Type de licence détenu par le skipper désigné (ICC, USCG, RYA Day Skipper) — ou « pas de licence, envoyez un capitaine ».
- ✓Indication de budget
Budget hebdomadaire approximatif — pour que l'offre reste réaliste. Facultatif mais accélère la recherche.
- ✓Tout élément inhabituel
Anniversaire, âge des enfants, moniteur de plongée, besoins alimentaires, idées d'itinéraire, besoins d'accessibilité — tout est utile, rien n'est trop précis.
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Indiquez vos dates, votre base, la taille de l'équipage et les caractéristiques indispensables. Un conseiller charter vous répond avec des catamarans correspondants, de vraies photos et un prix clair.